维修空调要找厂家400售后电话?
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维修空调要找厂家400售后电话?

发布时间:2018-08-13 17:06:49

商家详细信息:

  高温天气下,正是市民家中空调使用频率最高的时候,空调维修工也进入最繁忙的时候。市区柳湖花园的刘女士三年前为父母安装了一台挂式空调,这个夏天刘女士的母亲发现空调制冷效果变得越来越差,便联系刘女士过来看看。刘女士开机后发现空调的确制冷效果不好,便想联系售后过来维修。因为没有找到保修卡、发票,刘女士便用手机上网搜索了一下该品牌的客服电线开头的电话,上面介绍是该品牌金华维修中心。接电话的人登记好刘女士家的地址,两个小时后派一名维修工来到了刘女士父母家。

  维修工打开空调的面罩看了看,反复启动了几次后告诉刘女士,空调制冷效果不佳的原因是空调缺氟了,加氟费用是300元。随后师傅发现除了要加氟,空调的遥控器也有问题,更换费用是200元。空调购买价不过1700多元,维修费用要500元,刘女士感觉太贵不想修。结果师傅说,不修也得支付上门费50元,无奈的刘女士只好支付了50元费用。

  第二天刘女士的丈夫找来一位从事空调维修的同学来检查,朋友检查后告诉他们并不存在缺氟,只需要换一个启动电容器,淘宝上也就5元钱。刘女士回想起当时维修工的服务并不专业也没有穿工装,觉得可能碰到了假的售后。

  不少400开头电线日,我们按照刘女士提供的电话拨打过去,对方刚开始还称是该品牌的维修中心,在我们追问下对方承认只是修理空调的,任何品牌都可以修。我们再询问时,对方索性挂断了电话。

  我们在网络上搜索了“格力”“美的”“海尔”金华售后的电话,均出现了不少电线开头的。我们点开一家名为“金华格力空调维修中心”的链接,里面竟然有11个400保修电话,多数自称多年致力于格力中央空调维修、格力空调售后。名为“金华格力空调维修中心”的指定服务网点面对我们的问询,说上门费30元,其它的要根据实际情况报价。我们提出空调不制冷如果要加氟,能否先报价,对方二话不说直接挂断电话。

  我们随后联系了几个品牌的官方客服电话,厂家人员称这些电话并不一定是该品牌的售后电话。某品牌空调客服说,他们公布的400客服电话只有一部,区域维修部门多数是经销商的维修部,厂家一般不会在网上大肆“宣传”。此外厂家客服们称维修人员上门都会穿工装、佩戴工牌,涉及收费的会提供公司专门的收据、发票。

  我们通过网上搜索联系到市区的一家家电维修部,其通过竞价排名网页前列,标注上门费是100元起步。我们自称家里的太阳能热水器不能上水,对方了解了一下情况判断要更换电磁阀,报价180元,随后我们通过淘宝搜索,发现一只电磁阀包邮价是15元。

  事实上400开头的电话无论公司大小都可以办,并不是正规厂家才能注册申请。我们在网上搜索“400电话申请业务”,发现有很多代理公司都可以代为办理,有的称费用不过1000元,并且还可以和固线电话承接业务已经不是厂家的“专利”,网上一些“山寨售后”甚至根本没有资质,没有工商执照或者实体店,这样的网店不仅维修技术不过关,还存在着“无病也修”“小病大修”的情况。如果出现了问题,消费者很难后期维权。

  金华家电市场鑫森电器商场负责人宋拥军提醒市民,市民家电维修时如果属于“三包”有效期内,可通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修,如果所购空调等电器已超出“三包”有效期,也可以与原指定售后服务机构联系维修,在维修保养时应与维修人员充分沟通,了解维修项目与收费标准,避免产生纠纷。选择社会类维修机构,一定要注意核实其资质,详细了解收费情况等。如果丢失了保修卡等或忘记了官方售后电话,上网查找只需要在网站输入品牌名称,就会出现品牌的官方电话,如果显示已被百度认证过的才是真正的厂家机构。



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